Tanggal Terakhir Diperbarui: 5 Desember 2023.

 

Kami di Dekardekor.com berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang memuaskan, termasuk dalam proses pengembalian produk. Kebijakan pengembalian kami dirancang untuk memberikan kejelasan tentang prosedur pengembalian barang yang dibeli dari toko kami.

Pengembalian Produk

Barang Cacat atau Rusak

Jika Anda menerima barang cacat atau rusak, kami meminta Anda untuk segera menghubungi kami dalam waktu 24 jam setelah menerima produk tersebut. Kami akan mengganti barang yang rusak atau cacat tersebut atau memberikan pengembalian dana sesuai dengan kebijakan berikut:

  1. Memberikan video bukti unboxing produk.
  2. Kerusakan bukan disebabkan oleh kurir pengiriman, atau perlakuan ekspedisi saat proses pengiriman. Jika demikian, Anda harus menghubungi pihak ekspedisi untuk bertanggungjawab atas kerusakan.
  3. Kerusakan bukan disebabkan kesalahan Anda saat membuka paket, ataupun saat mencoba produk tersebut.
  4. Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam seperti: banjir, kebakaran, gempa, atau kondisi diluar kuasa manusia, di luar tanggungjawab kami.

Pengembalian Barang Salah

Jika barang yang kami kirimkan salah (warna, type dan kondisi berbeda lainnya), tidak sesuai dengan Deskripsi, Kami menerima pengembalian barang dalam kondisi asli dan belum digunakan. Barang harus dalam kemasan asli dan lengkap dengan semua aksesori dan label harga. Pengembalian dana akan diproses setelah kami menerima dan memeriksa kondisi barang yang dikembalikan.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman untuk pengembalian barang cacat atau rusak akan ditanggung oleh kami. Namun, untuk pengembalian barang yang ingin ditukar, biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab pembeli.

Proses Pengembalian

Untuk memulai proses pengembalian, harap ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi layanan pelanggan kami untuk mendapatkan nomor referensi pengembalian.
  2. Siapkan barang yang akan dikembalikan dengan kemasan asli dan lengkap dengan aksesori serta label harga.
  3. Kirimkan barang yang akan dikembalikan sesuai dengan instruksi yang diberikan oleh layanan pelanggan kami.

Penolakan Pengembalian

Kami berhak untuk menolak pengembalian barang jika kondisi barang tidak memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan dalam kebijakan pengembalian kami atau jika pengembalian dilakukan di luar batas waktu yang telah ditentukan.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami di:

 

PT. Dekar Dekor Kreatif

 

Green One Residence A1 Jl. Serua Raya, Bojongsari

Depok Jawa Barat 16517

 

Email: cs@dekardekor.com

Telepon: 0857-9525-9525